(相片由恆生銀行提供)
隨著科技發展日新月異，金融業界「數碼化」及「智能化」也是突飛猛進，傳統銀行都紛紛利用數碼科技提供個人化的金融產品和理財服務，增強市場競爭力。其中已服務香港市民超過88載的恆生銀行，近年也積極革新，將數碼金融科技進一步應用於個人化的金融服務，並積極拓展大灣區的財富管理業務，提升客戶的理財體驗。
恆生銀行傳訊及企業可持續發展總監王美琪女士（May）直言其品牌成功之道在堅持「以客為本」的精神。隨著生活水平也不斷提升，恆生銀行理解客戶的需求及對銀行的期望已改變，因此不斷跟隨時代轉變，在科技應用方面積極投入，無論是產品還是服務，都能貼合到客人對財富累積以及日常生活理財的需要。例如早在數年前，恆生銀行已率先提供全天24小時都可提取12種外幣的ATM服務，方便隨時出發去旅行的客人。另外，恆生銀行也是首批可以提供Mobile App提款服務的本地銀行，極具前瞻性。
(相片由恆生銀行提供)
科技應用滿足客戶理財需要
恆生銀行分行網絡業務主管袁妙齡女士（Wendy）表示，銀行服務以提升客戶體驗為先，近年逐步升級分行網點。2021年年底新開的中區分行，選址在香港核心地區，打造中環新地標，覆蓋客戶的理財需要。分行的GO Digital數碼特使會使用平板電腦去幫助客人處理基本銀行事務，客戶只需通過「iAM Smart ID」及一次性OTP密碼認證就可處理，較以往需要客戶填表處理的過程節省了一半時間。Wendy還透露，中區分行的設計裝修以及營運模式都踐行「ESG」理念，自然採光的設計就節省了一半的耗電量；另外，新設計的員工制服也使用到環保物料，同時又照顧到同事的工作需要。還有無紙化概念，令耗紙量大幅減省1/3，配合2030年前達到「碳中和」的目標。
(相片由恆生銀行提供)
增設跨境理財通專隊
迎合大灣區未來的發展趨勢，恒生銀行中區分行更設有「跨境理財通」專屬服務櫃位，由專業的跨境理財團隊向客人提供跨境理財服務，讓大灣區內的個人投資者可以購買由大灣區內銀行銷售的合資格跨境理財產品，佔盡大灣區投資機遇。跨境理財金融服務稍後更會逐步推廣至其他分行。隨著數碼科技發展日漸成熟，愈來愈多用戶選擇數碼支付平台進行即時交易，恆生銀行也及時地在流動應用程式新增了「我的投資」的功能，也能夠讓初用者更快捷、更方便去處理投資事宜。
(相片由恆生銀行提供)
關注年輕人理財需要 以創意連結社區
年輕人也是恆生銀行近年關注客戶群，因為單單是 2021年上半年，年輕人透過數碼管道的客戶數量新增了161%，而超過8成的交易投資量在數碼管道處理。恆生銀行在市場推廣更注重使用網絡及社交媒體的發放資訊，讓年輕客戶群更了解其品牌核心價值。 May表示，恆生銀行團隊積極用創意意念連結社區，早前推出「恒生•聲星細語 」，邀請15位香港本地插畫師和著名配音員共同合作，以短片形式輕鬆帶出日常顧客服務的窩心故事，反映客戶的心聲，冀帶出正能量。 另外也策劃了「恒生·留聲寄語」，邀請了林家謙、馮允謙等五位藝人聲演小故事，一同重溫恒生珍而重之的8句服務箴言、同客戶共同成長的過程以及恆生銀行服務與社區的緊密聯繫，希望與年輕人產生共振，一同成長，一同創新。